usado!
***estado regular***. capa danificada (solta) e com sujidade. editora campus. 1992. isbn 8570017626. 263 páginas (amareladas). um dos 4 melhores livros de 1991 segundo a fortune. oferece as empresas um programa passo-a-passo para implementar, medir e cuidar tanto da qualidade do produto quanto do servico prestado ao cliente.
obs: nossa análise obedece a critérios subjetivos/temporais. estão sujeitos a mudanças de percepção conforme examinador e/ou tempo de prateleira.
(controle interno – livro 26)
peso: 440 gr.
