Usada!
capa um pouco danificada, amarelada e com sujidade. editora grupo padrão. 82 páginas (amareladas). histórias com final feliz revelam as exceções no atendimento e os segredos para atingir o coração do consumidor. executivos precisam se mais ágeis em tempo de youtube. o atendimento hoje na europa e o que muda com as mídias sociais no mundo.
obs: nossa análise obedece a critérios subjetivos/temporais. estão sujeitos a mudanças de percepção conforme examinador e/ou tempo de prateleira.
(controle interno rev div 2)
peso: 240 gr.
